Tako rzecze Rzecznik Play

ufffff było bardzo blisko, ale jednak NIE!!! Niektórzy nasi koledzy z konkurencji bardzo nalegali na wprowadzenie opłaty w wysokości 25 zł za migrowany numer.

Oczywiście te opłaty miałyby bezpośredni wpływ na cały proces i na ofertę dla klientów przenoszących numery. Kto wie? Może wrócilibyśmy do sytuacji sprzed 2007 kiedy MNP to był czysto symboliczny proces dla najbardziej zdesperowanych.

Więcej szczegółów już wkrótce, ale powiem, że PLAY w Q3 nie oddało koszulki lidera ;-)

Wszystkim przenoszącym numer przypominam o promocji, w której czeka na Was PS3! Przeczytajcie co trzeba zrobić, żeby zgarnąć sprzęt za 1 zł.

Gruszka TV prezentuje szybki komentarz Bartka Dobrzyńskiego na temat sytuacji na rynku przenoszenia numerów. Jak donosi telepolis.pl i gazeta.pl, ciągle jesteśmy liderem z dużą przewagą nad peletonem.

Przenośność to jeden z moich bardziej ulubionych dziwolągów językowych. Ja wolę napisać coś o przenoszeniu numerów do PLAY. Jak pewnie przeczytaliście na telepolis.pl ciągle koszulka lidera dla PLAY. Polecam lekturę. Muszę przyznać, że Witek (naczelny telepolis.pl) zawsze publikuje raport na temat MNP dokładnie w tym dniu, w którym ja to planuję ;-)

Zacznijmy od garści danych historycznych. Jak wyglądał Q1 w 2010? W styczniu 56% dla PLAY, w lutym 56% dla PLAY, w marcu 55% dla PLAY. A jak to wyglądało w Q1 2011? Styczeń 72% dla PLAY, luty 74% dla PLAY, marzec 66% dla PLAY. Zatem bardzo poprawiliśmy ubiegłoroczne wyniki.

Często kiedy czytam komentarze pod naszymi wynikami MNP pojawia się wątpliwość: do PLAY numery przenoszą tyko dzieciaki na prepaid. Błąd. Prawie 80% to postpaid ;-).

Na cytowanym już telepolis.pl ktoś w komentarzu (który wygląda na bardzo dobrze poinformowane źródło) wspomniał o rosnącym exodusie z PLAY. Jak to wygląda w rzeczywistości? Styczeń 2%, luty 3%, marzec 2%. Wniosek – dobrze poinformowane źródła, nie zawsze są dobrze poinformowane.

Jeżeli mogę powiedzieć coś o konkurentach to chciałbym podkreślić, że różnice są już minimalne i tak naprawdę, z każdego kierunku przychodzi do PLAY mniej więcej tyle samo klientów ze swoimi numerami.

Czy uda nam się przyjąć milion nowych numerów w procesie MNP w 2011? No nie wiem…poczekamy, zobaczymy – rynek jak widzicie ciągle się rozwija i rośnie a PLAY razem z nim!

Kilka dni mogliście zapoznać się z ogólnymi wynikami procesu MNP w 2011 roku. Jak widać udało nam się zdecydowanie poprawić ubiegłoroczny wynik ;-) Pełne statystyki na telepolis.pl . Cieszy nas bardzo wzrost rynku i nasz bardzo silny w nim udział!!!

Dziś jednak chciałbym zwrócić uwagę na bardzo niepokojące zjawisko. Otóż pojawiła się inicjatywa wprowadzenia opłaty za przenoszenie numeru. Tym razem koszt ponosiłbym nie klient jak kiedyś, ale operator biorca. Koszty operacji wyceniane są na około 50 zł. Oczywiście nie ma tu znaczenia, że tak naprawdę więcej pracy ma operator biorca i to, że wycena ta jest wzięta z sufitu. Ciekawe jest to, że jej wprowadzenie postulują Ci, którzy na MNP tracą najwięcej. Przyznam się, że nie rozumiem tej logiki.  Zamiast skoncentrować się za zatrzymaniu klientów lepiej na tym zarabiać dzięki sztucznej opłacie? Ciekawa strategia ;-)

Co myślicie? Wprawdzie opłatę ponosić ma operator biorca, ale wpłynie to niewątpliwie na premię dla przenoszących numer.

 Loading ...

Dobra wiadomość na początek to taka, że rynek rośnie. W trzecim kwartale według moich obliczeń liczba osób zmieniających swój numer zwiększyła się o 17%. Ciekawie zapowiada się porównanie wyników rocznych. MNP staje się coraz bardziej popularne i myślę, że duża w tym zasługa właśnie PLAY.

Koszulka lidera nie zmieniła właściciela ;-) Obiecaliśmy, że się poprawimy i udało się! Już nie 6 na 10, ale 7 na 10 (70%) klientów przenoszących numer wybiera PLAY. Jesteśmy bardzo zadowoleni z tego wyniku i dziękujemy klientom, że zdecydowali się właśnie nam zaopiekować się ich ulubionym numerem.

Poprawiliśmy również drugi wskaźnik. Z jednej strony więcej klientów do nas przychodzi z drugiej mniej od nas odchodzi. Kto wie czy to nie większy sukces. Po drugim kwartale napisałem że 4 na 100 (4%). Po trzecim kwartale ten współczynnik zmniejszył się do 2 klientów na 100 (2,2 %). Ta tendencja bardzo nam się podoba.

Tym razem postanowiłem nie wywoływać do tablicy innych operatorów i nie podawać informacji skąd najwięcej osób ucieka. Pewnie prędzej czy później ktoś w sieci o tym napisze. Co ciekawe, dużo zależy od rodzaju oferty - inaczej wygląda to dla oferty prepaid, inaczej dla postpaid.

Dziękujemy bardzo, że dzięki Wam jesteśmy najszybciej rozwijającą się siecią w Polsce!

Dokładamy wielu starań, żeby maksymalnie uprościć i przyspieszyć proces przenoszenia numerów. Play, jako pierwszy operator wprowadził możliwość przeniesienia numeru podczas jednej wizyty w salonie.

Cały czas badamy nasze wewnętrzne procesy pod kątem przyszłych usprawnień. Wyniki badań dostarczają nam ciekawych informacji, którymi bardzo chętnie się z Wami podzielimy ;-)

Elementami wysoko ocenionymi w procesie okazały się:
– Bezproblemowy przebieg procesu (92% zadeklarowało brak trudności w trakcie MNP)

– Informacje udzielane przez sprzedawcę na temat MNP (93% Top2Boxes)

– Przesyłanie informacji na temat statusu sprawy i ich ilość (92% klientów uznało ją za odpowiednią)

– Ogólny czas trwania procesu (akceptowalny dla 89%).
Wśród trudności, jakie wystąpiły w procesie, klienci wskazywali równie często na trudności generowane przez poprzedniego operatora (44%) jak i Play (44%).

Zdecydowana większość osób ocenia proces MNP pozytywnie:

Klienci są również usatysfakcjonowani zakresem informacji udzielanych im w salonach podczas procesu MNP

Z punktu widzenia klienta jednym z najistotniejszych czynników jest czas potrzebny na przeniesienie numeru – tu również poziom satysfakcji klientów jest bardzo wysoki!

Badanie zostało przeprowadzone latem b.r.

Dziś wieczorem opublikujemy wyniki MNP Play ;-)

No i kolejna nagroda, tym razem brąz za spot „Muzeum” Przeżyjmy to jeszcze raz ;-) Biorąc pod uwagę efektywność tej kampanii to powinniśmy dostać złoto, moim skromnym zdaniem.

Tak sobie pomyślałem, że jutro zajmiemy się szerzej tematem MNP w 3 kwartale ;-) PLAY obronił koszulkę lidera?